1. Délai de rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux standards du commerce en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement si vous changez d'avis.

2. Conditions de retour (Important)

Étant donné la nature de nos produits (compléments alimentaires), des règles strictes d'hygiène et de sécurité s'appliquent. Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
• Les sachets dont le sceau de sécurité a été brisé ou qui ont été entamés ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés pour des raisons de protection de la santé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

• Envoyez un e-mail à contact@learma-empire.ch en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
• Notre équipe vous confirmera la procédure et vous communiquera l'adresse postale pour le renvoi.
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis en retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à contact@learma-empire.ch avec une photo du colis et du produit. Nous procéderons à un échange à nos frais dans les plus brefs délais.